Formación e IA: la apuesta ganadora de Randstad Learning

¿Qué objetivos persigue Randstad Formación y Desarrollo al incorporar soluciones basadas en IA dentro de su oferta formativa?

Por un lado, la productividad extrema, ya que reducimos los tiempos de gestión de la formación y de la producción de los contenidos. En segundo lugar, con el entrenamiento de habilidades, ya que la IA nos permite, por ejemplo, que un profesional entrene sus soft skills con un simulador que reacciona y da feedback en tiempo real. La incorporación de la IA en nuestra plataforma de formación también está haciendo la diferencia en experiencia y, en último lugar, impartimos formación IA en varias capas por nivel y colectivo que podríamos resumir en alfabetización, aplicabilidad y herramientas. Se trata de ofrecer a los clientes un mix de consultoría, formación y tecnología.

¿Cómo se identifican las brechas de competencias y se traducen en itinerarios de aprendizaje personalizados?

Creemos que una organización que tiene clara su taxonomía de skills y dispone de datos reales tiene ya el 80 % del camino hecho. Un buen assessment ofrece el diagnóstico inicial para ligar automáticamente el contenido y el nivel exacto que cada profesional necesita. A medida que ganamos en pulcritud de información, la IA entra en juego como un gran aliado. No solo para identificar la brecha, sino para personalizar el itinerario en tiempo real.

¿En qué áreas concretas se empezó a aplicar IA dentro de sus soluciones?

Empezamos por lo visual, con la generación de vídeos con avatares y un arsenal de herramientas que nos permitieron crear contenido a medida con mayor eficiencia. Rápidamente, la IA pasó a ser el motor de eficiencia en nuestros servicios de Learning Process Outsourcing (LPO), optimizando la gestión operativa en clientes con un gran volumen de procesos. Y, por supuesto, nos pusimos a evolucionar nuestra propia plataforma con asistentes inteligentes.

Sin embargo, si algo “nos robó el corazón” fue el entrenamiento de habilidades con IA. Fuimos pioneros en esta experimentación porque vimos un valor pedagógico inmenso: el profesional entrena, recibe feedback inmediato, repite, ajusta y vuelve a intentar hasta alcanzar la excelencia. Es un aprendizaje de alto impacto que escala de forma maravillosa.

¿Qué aporta la IA a la experiencia de aprendizaje de los profesionales?

La diferencia es pasar de una formación estática y lineal a una experiencia viva en tres conceptos. La democratización y escalabilidad del mentor: hoy, la IA actúa como un asistente personal disponible 24/7 para cualquier profesional de la organización, ayudando en lo que cada uno necesita en ese instante.

La ausencia del miedo al error, ya que la IA crea un entorno seguro de experimentación. Y la relevancia en tiempo real, porque la IA nos permite que el contenido sea el adecuado en cada momento y se adapta al contexto actual del puesto de trabajo.

¿Qué factores les llevaron a establecer una colaboración con tauniqo.ai?

Esta decisión estratégica nace de la necesidad de liderar el mercado de la IA con excelencia, integrando la robusta tecnología de entrenamiento de Tauniqo y garantizando la máxima agilidad. Superados los procesos de calidad y seguridad, hemos establecido un reparto perfecto entre la aceleración tecnológica y la consultoría de aprendizaje.

Nosotros configuramos los objetivos, diseñamos las IA Persona, calibramos el feedback y aseguramos que la experiencia realmente transforme al profesional.

¿En qué contextos empresariales se están aplicando estas soluciones formativas basadas en IA?

Actualmente, estamos desplegando estas soluciones en entornos tan diversos como el sector utility, horeca, retail o contact centers. Lo más demandado hoy se centra en dos grandes bloques: liderazgo y gestión de equipos y excelencia comercial.

Nuestra fase de consultoría previa es la que marca la diferencia: identificamos la competencia, diseccionamos las habilidades necesarias y definimos los casos de uso reales donde el profesional se la juega. A partir de ahí, construimos un entorno adaptado al cliente y al colectivo al que se dirige.