El abordaje de la salud mental se ha de plantear como una estrategia de empresa

El bienestar corporativo es un concepto muy amplio, pero ¿cuáles cree que son los aspectos básicos que deben tener en cuenta las organizaciones a la hora de poner en marcha un plan en este ámbito?

Las organizaciones están tratando de dar respuesta a las necesidades de bienestar lo mejor que pueden, no obstante, si yo fuese un director de Recursos Humanos, tendría en cuenta tres puntos fundamentales para construir mi estrategia de bienestar. Primero, la sensibilidad del negocio: no es posible construir una estrategia de salud desde un despacho, en una entidad financiera, por ejemplo. ¿Qué requiere toda mi organización, desde el Comité de Dirección hasta la sucursal? Si trabajo en una empresa de producción, mismo ejercicio.

Segundo, la autocrítica: de las medidas que he implementado, ¿cuáles han tenido un impacto real en la salud de mis empleados y en la organización para la que trabajo?

Y tercero, la medición e impacto en las personas y en la cuenta de resultados: parece que hacer el bien y tener un impacto positivo en la cuenta de resultados es incompatible, pero no es así. Además, como departamento estratégico, Recursos Humanos tiene el deber de velar por la salud de sus empleados, pero también por la salud de las finanzas de la compañía. ¿Estoy impactando la salud de mis empleados? ¿Estoy reduciendo las bajas o el absentismo?

Y, si me permite, añadiría un punto adicional, y es el de atreverse, atreverse a innovar, para dar servicio al empleado, a la organización, y a la sociedad; todo esto, evidentemente, en un entorno controlado. Atreverse es extremadamente satisfactorio y divertido.

El ROI de estos proyectos es una de las claves para las organizaciones. ¿Cómo medirlo? ¿Qué aconsejan a sus clientes en este sentido?

No soy muy fan del concepto ROI en RRHH, me parece más honesto el de impacto. Desde ifeel, aconsejamos no quedarse en la capa superficial, que es la de la gratificación inmediata, es decir, la de la medición de la “satisfacción del usuario” únicamente, o la medición del engagement, esto es, hacer que el mayor número de empleados posible entren en la plataforma.

Lo que es clave es que los empleados que requieran de apoyo hagan uso de los servicios de ifeel, que ningún empleado con necesidad de apoyo en salud mental quede fuera. Esto solo se consigue con una buena estrategia de comunicación y psicoeducación a todos los niveles.

Sobre qué indicadores medir, evidentemente, la satisfacción del usuario es importante, pero también lo son otros aspectos. El impacto clínico, hay que preguntarse: desde un punto de vista puramente clínico, cómo ha impactado mi estrategia en la salud de mi empleado. ¿Cuál era el punto de partida? ¿Cuántos puntos ha mejorado? ¿Se encontraba en una situación crítica, y ha dejado de estarlo? Etc. También el impacto financiero: cómo está impactando mi estrategia en la cuenta de resultados de la organización. ¿Cuál es mi coste en salud, en el caso de ifeel, coste en salud mental? ¿Cómo ha impactado mi estrategia en el absentismo, bajas de larga duración, rotación? ¿Soy capaz de cuantificarlo?

En unas compañías con amplia diversidad de perfiles, ¿cómo conseguir llegar a todos con este tipo de iniciativas?

Efectivamente, este es el reto. El negocio es la operación del cliente: las fábricas, los hoteles, los supermercados, las rutas de reparto, las sucursales en empresas aseguradoras o financieras, por citar algunos ejemplos. Disponemos de un plan de blue collars ad hoc, del que no desvelaré el contenido, sólo diré que, en estrecha colaboración con nuestros clientes, llegamos al corazón de su negocio, a la operativa pura.

¿Qué últimos proyectos de los realizados para sus clientes en este ámbito destacaría?

Creo que ya he hecho un poco de spoiler en la respuesta anterior. Comentar que todo esto lo hacemos, además, a nivel global, en geografías tan dispares como México, Japón, Croacia, Francia, China, etc. Nuestros clientes, que venían abordando el tema de la salud en silos porque no podían hacerlo de otra manera, nos piden un servicio global y local que puedan escalar a todas sus geografías y a todas sus líneas de negocio. Actualmente cubrimos un total de treinta países, y siempre bajo los mismos estándares de calidad.

¿Qué tendencias en materia de bienestar se vislumbran para este 2025?

Si tuviese que destacar una sola, diría el impacto en la cuenta de resultados. En España, el absentismo laboral cuesta 62.000 millones al año a empresas y Seguridad Social. El abordaje de la salud, en este caso el de la salud mental, se ha de plantear como una estrategia de empresa, no por silos desde un solo departamento. En muchas organizaciones se están empezando a constituir comisiones o grupos de trabajo multisectoriales de salud, justamente para abordar esta problemática desde diferentes ángulos y en su totalidad.