Desayunos con Talento: Cómo tomar mejores decisiones sobre el talento en un entorno digital

El rápido avance de la tecnología ha afectado a todos los procesos en las organizaciones, que han incorporado herramientas digitales con el objetivo de ser más ágiles y eficaces. Esta implementación no solo ha conseguido ese objetivo, sino que, como comentó Marga Maldonado, HR director de Top Doctors, ha aportado un mayor grado de transparencia y visbilidad a todos los procesos, exponiendo ante el cliente interno todas las decisiones tomadas por RRHH y permitiendo en muchas ocasiones un feedback en tiempo real que mejora la experiencia de unos empleados que son, también, cada vez más digitales. Para ella, el gran reto actual es saber trabajar esa exposición ofreciendo datos fiables y trazables que pongan en valor todo lo que el departamento realiza.

Para conseguir este objetivo es necesario pensar muy bien qué haces, cómo y para quién, aseguró Beatriz Balsera, Culture & Talent Science manager de Optima Grup, quien resaltó que la tecnología es una forma de llegar a todos en la organización y ese “todos” debe incluir a trabajadores de primera línea que no siempre tienen en su puesto de trabajo un dispositivo que les permita estar conectados con el resto de la empresa. Balsera hizo hincapié también en que para poder extraer el máximo potencial de cualquier herramienta que viene a transformar procesos y formas de trabajo es necesario realizar una buena gestión del cambio, ayudando a todos los profesionales a abrirse a él. También hablando de profesionales de primera línea intervino Rebeca Montilla, Talent manager de Frit Ravich, quien aseguró que el problema no siempre es la herramienta que se pone a disposición del empleado, sino el contexto. En su opinión, desde RRHH y los propios managers de equipo se debe saber explicar de forma clara el motivo del cambio, para qué servirá el dato que se conseguirá o la transformación del proceso, que no siempre beneficia a la persona a la que se está pidiendo que cambie de forma directa, por lo que hay que ayudarla a entender el valor que aportará a toda la organización. Y para eso es necesario generar un clima de confianza y espacios en los que se pueda preguntar, escuchar y entender, en los que RRHH debe estar presente para acompañar.

En este sentido, Matilde Jiménez, Talent specialist en Lecta, apuntó que es imprescindible contar con una hoja de ruta en la que quede muy claro hacia dónde se encamina el cambio, para qué se realiza y cómo afectará a cada uno de los miembros implicados. Para ella, la digitalización contribuye a mejorar procesos, pero siempre que consigas que todos vean su potencial. En su caso, han apostado por personas que ejercen de embajadores de ese cambio a las que forman para que sepan responder a dudas y acompañar a los demás en el camino que ha emprendido la compañía. Estuvo de acuerdo con ella Leticia Ibáñez, directora de RRHH de Udon Asian Food, que coincidió en los beneficios que aporta la tecnología en agilidad y toma de decisiones basadas en datos, pero siempre explicando el porqué del cambio y venciendo resistencias al explicar que no tiene porqué implicar la reducción de puestos de trabajo, sino una reorientación de tareas en las que prima el factor humano, el elemento que, para ella, sigue siendo fundamental. Ibáñez resaltó que no hay que perder el tren de la digitalización y la IA, pero hay que subirse a él con criterio y con las personas en el centro.

RRHH debe ser motor de la transformación digital, pero también acompañante para no dejar a nadie atrás

Y es que como aseguró Mireia Martínez, directora de Modelos de Capital Humano de Banco Sabadell, la IA es un tsunami que no se puede parar, por lo que o le das a tus empleados las herramientas y los recursos para que sepan manejarla, o los buscarán por su cuenta, con los consiguientes posibles riesgos. En este sentido, Ramon Brossa, director de Personas y Bienestar de Asisted, recordó que para ofrecer esas herramientas debes conocer muy bien a tus profesionales, sus necesidades y tareas, para que se adecuen a lo que realmente necesitan en su día a día, no sirve implementar como moda o tendencia sin hacer un análisis interno previo en el que Recursos Humanos debe ser consciente de que hay una transformación que mejora la eficiencia, pero que eso no implica que las herramientas tecnológicas sustituyan un cara a cara entre profesionales, las conversaciones de valor.

Las herramientas digitales agilizan procesos y generan más tiempo para dedicar a tareas más relacionales, en las que el factor humano es fundamental

Una importancia del factor humano en la que también hizo un gran hincapié Seyma Ozalp, responsable de Selección de Grupo Alsina, e Irene Rodríguez, Chief People officer de Paack, añadió que la tecnología puede ser un elemento que impulse a RRHH, una oportunidad para gestionar dando un salto cualitativo en los procesos, dejando más tiempo para aquellas tareas en las que las personas seguirán teniendo la voz cantante. Porque, como incidió Seyma Ozalp, quedarse atrás no es una opción, toda la organización debe abrazar el cambio y RRHH debe ser el motor que lo impulse dando a todos los profesionales las claves del mismo y las ventajas que aportará. Y siguió esta  argumentación Mireia Martínez, de Banco Sabadell, comentado que es también responsabilidad de RRHH acompañar a los que se quedan atrás, al tiempo que guían a los que van por delante y pueden llegar a quemarse muy rápido ante esa gran exposición. Ahí, para ella, hay que ayudar a los managers a que sepan  ejercer un liderazgo adecuado, darles skills para que sepan cómo gestionar ese día a día de los miembros de sus equipos que cada vez es más complicado. Y que sean capaces de darse cuenta de que la digitalización agiliza tareas para que tengan más tiempo para dedicar a sus equipos y a aquellas otras en las que pueden marcar la diferencia, no para abarcar más, algo en lo que tanto Leticia Ibáñez, de Udon Asian Food, como Marga Maldonado, de Top Doctors, se mostraron completamente de acuerdo, resaltando que ser más ágiles no significa que puedas prescindir de profesionales, sino que tienes más tiempo para otros aspectos de tu función más relacionales. Y Leticia Ibáñez ahondó en el modelo de liderazgo, pero también en la necesidad de redefinir puestos de trabajo para poder hacer frente a unas organizaciones que evolucionan cada vez más rápido y no deben dejar a nadie atrás.

Como colofón, Lluís Carrillo-Galdó, fundador y director de Estrategia de Squarepoint, destacó que, en su opinión, la clave para una buena implementación de la tecnología en las organizaciones es tener muy claro su propósito, ya que hay tantas herramientas y evolucionan tan rápido que desde RRHH se puede llegar a perder la perspectiva. Puso como ejemplo la implementación de IA en las empresas, que en muchas ocasiones se realiza sin un propósito claro. Y apuntó que es necesario contar con profesionales con conocimiento del negocio core para saber detectar cuándo los resultados que ofrecen estas herramientas son válidos o no, por lo que volvió a poner de manifiesto la importancia del criterio y el sentido común. Como expuso Esther González, Key Account manager de Squarepoint, la tecnología reduce tiempos y agiliza, pero para que realmente aporte valor es necesario contar con especialistas que conozcan en profundidad el negocio y que ayuden a validar que los resultados que ofrecen estas herramientas son los correctos. No todo vale.